Carte cadeau

La carte cadeau VEL DE REIS est le cadeau idéal pour toutes les occasions : un anniversaire, une fête, les vacances ou simplement pour dire merci. La personne choisit elle-même, parmi toute notre collection, exactement ce qui lui plaît.

Offre la liberté de choisir avec la carte cadeau VEL DE REIS – pour toi ou comme cadeau attentionné pour tes amis, ta famille ou tes collègues. Avec notre carte cadeau, tu fais vraiment plaisir : on craque pour ses pièces préférées ou on découvre des nouveautés, selon ses goûts.

Politique de livraison et de retour

Traitement et expédition des commandes

Une fois ton paiement confirmé, les commandes passées avant 13 h, du lundi au vendredi, sont généralement traitées et expédiées depuis notre entrepôt le jour même.

Les commandes passées après 13 h (CET) sont traitées le jour ouvré suivant, tout comme celles passées le samedi, le dimanche ou un jour férié.

L’expédition le jour même dépend de la vérification du paiement, de la disponibilité du produit et de la validation de la commande.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec son statut et le lien de suivi. Si tu as un compte VEL DE REIS, tu peux aussi suivre ta commande depuis ton espace client.

Une question sur ta commande ? Écris-nous à info@veldereis.com.

Zones et tarifs de livraison

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés à partir de la date d’expédition.

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

Zone 5 : pays du Golfe (GCC) et MENA

Les commandes vers les pays du Golfe et la région MENA sont expédiées en DAP par DHL EXPRESS ou FEDEX.

Les frais de livraison pour les colis de plus de 5 kg sont calculés au moment du paiement ou te sont communiqués séparément avant l’expédition.

Frais et délais de livraison

Les tarifs et délais ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Les délais sont calculés en jours ouvrés et n’incluent ni les week-ends, ni les jours fériés, ni les retards de dédouanement, ni les circonstances indépendantes de VEL DE REIS ou du transporteur.

Les frais affichés au paiement dépendent du pays de livraison, du poids facturé, des dimensions du colis et du service de livraison disponible.

Le tarif affiché et accepté au moment du paiement est celui qui s’applique à ta commande.

VEL DE REIS se réserve le droit de faire appel à un autre transporteur offrant un service équivalent si nécessaire.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Les commandes livrées hors de l’Union européenne – notamment au Royaume-Uni, en Suisse, dans les pays du Golfe et dans d’autres pays – peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes locales, des frais de dédouanement ou des frais administratifs du transporteur.

Sauf mention contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire à l’arrivée du colis.

VEL DE REIS n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en confirmer le montant à l’avance. Renseigne-toi auprès des douanes de ton pays avant de commander.

Les droits, taxes et frais de douane payés directement aux autorités ou aux transporteurs ne sont en principe pas remboursés par VEL DE REIS.

Retours sous 21 jours chez VEL DE REIS

Nous espérons que tu es entièrement satisfait(e) de ton achat VEL DE REIS. Si tu changes d’avis, tu disposes de 21 jours calendaires pour nous retourner ta commande, à compter du lendemain de la livraison.

Pendant cette période, tu peux demander un retour sans avoir à te justifier.

Pour les clients soumis au droit de la consommation de l’UE ou du Royaume-Uni, les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation. VEL DE REIS prolonge volontairement ce délai de 14 à 21 jours, selon les conditions de cette politique.

Cette politique ne limite ni ne remplace tes droits légaux de consommateur.

Frais de retour pour les zones 1 à 4

Pour les retours volontaires depuis les zones 1 à 4, un forfait de 15 € s’applique pour l’étiquette de retour.

Ces 15 € sont déduits de ton remboursement. Ils s’appliquent par colis retourné et non par article, à condition que tous les articles soient dans le même colis de retour approuvé.

Ces frais ne s’appliquent pas si :

• le produit est défectueux ou arrivé endommagé ;
• VEL DE REIS t’a envoyé le mauvais produit ;
• VEL DE REIS t’a envoyé une taille différente de celle indiquée dans ta confirmation de commande.

Pour les retours depuis la zone 5 ou d’autres pays, nous t’indiquerons les frais de retour avant d’émettre l’étiquette.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour les retours conformes à cette politique.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• ne pas avoir été porté (un simple essayage est bien sûr possible) ;
• ne pas avoir été lavé ni modifié ;
• ne présenter ni taches, ni odeurs, ni poils, ni autre trace d’utilisation ;
• avoir toutes ses étiquettes d’origine ;
• être complet, avec tous les accessoires fournis ;
• être retourné dans son emballage d’origine si possible ;
• être accompagné d’une preuve d’achat valable.

Tu peux manipuler et essayer les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe, leur nature et leurs caractéristiques.

Dans la mesure permise par la loi, VEL DE REIS peut réduire le remboursement si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire et a perdu de sa valeur.

Comment demander un retour

Tu peux lancer un retour depuis ton compte VEL DE REIS en sélectionnant la commande concernée et en envoyant une demande de retour.

Tu peux aussi nous écrire à info@veldereis.com avec l’objet :

Retour – Commande [numéro de commande]

Merci d’indiquer :

• ton numéro de commande ;
• le ou les produits que tu souhaites retourner ;
• la raison du retour, si tu souhaites nous la donner.

Tu n’as pas besoin de donner de raison si tu exerces ton droit légal de rétractation.

Aucune photo n’est nécessaire pour un retour classique. En revanche, merci d’en joindre si le produit est endommagé, défectueux ou si tu as reçu le mauvais article.

Une fois ta demande approuvée, nous t’envoyons une étiquette de retour et les instructions pour expédier ton colis.

Les retours envoyés sans demande préalable ou sans respecter les instructions peuvent prendre du retard et, si la loi le permet, être renvoyés à l’expéditeur.

Après nous avoir informés de ton retour, tu dois remettre ton colis au transporteur désigné dans un délai de 14 jours calendaires.

Annulation avant expédition

Tu peux annuler ta commande sans frais de retour tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la préparation lancée, nous ne pouvons pas garantir de pouvoir l’arrêter. Si ta commande est déjà partie, elle suit la procédure de retour classique et les frais de retour s’appliquent.

Frais de livraison initiaux

Si tu annules et retournes l’ensemble de ta commande dans le délai légal de rétractation de 14 jours, les frais de livraison standard te sont remboursés lorsque la loi l’exige.

Si tu as choisi une livraison express, premium ou supérieure, VEL DE REIS ne rembourse pas la différence par rapport à la livraison standard la moins chère proposée.

Si tu ne retournes qu’une partie de ta commande, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés.

Pour les retours volontaires entre le 15e et le 21e jour dans le cadre de notre politique de retour prolongée, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit était défectueux, endommagé ou erroné.

Demandes après 21 jours

Les demandes de retour ou d’échange volontaires faites après le délai de 21 jours sont étudiées à la seule discrétion de VEL DE REIS.

Si nous acceptons un retour tardif, nous te communiquons les frais et conditions de retour pour accord avant tout traitement.

Cela n’affecte pas tes droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

Produits endommagés, défectueux ou erronés

Merci de vérifier ta commande dès sa réception.

Écris-nous dès que possible à info@veldereis.com si :

• le produit est défectueux ;
• le produit a été endommagé pendant la livraison ;
• tu as reçu un produit différent de celui commandé ;
• tu as reçu une taille différente de celle indiquée dans ta confirmation de commande.

Merci d’indiquer ton numéro de commande, une brève description du problème et des photos nettes du produit, du problème et, si besoin, de l’emballage.

Si le problème est confirmé, VEL DE REIS te proposera une solution adaptée conformément au droit de la consommation : réparation, remplacement, échange, réduction de prix ou remboursement.

Les frais de retour d’un produit confirmé défectueux, endommagé ou erroné sont pris en charge par VEL DE REIS.

Le délai de retour volontaire de 21 jours ne limite ni ne remplace tes droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.

Exceptions et produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés ou si le droit de la consommation en dispose autrement :

• produits personnalisés ;
• produits sur mesure ;
• produits fabriqués selon tes spécifications ;
• produits modifiés à ta demande ;
• produits d’hygiène scellés dont le scellé a été retiré, le cas échéant ;
• cadeaux promotionnels offerts, sauf si la commande associée est également retournée.

Les articles soldés, remisés ou en promotion peuvent être retournés lorsque le droit de la consommation l’exige, selon les conditions de cette politique.

Si tu as reçu un cadeau offert avec ta commande et que tu retournes toute la commande, le cadeau doit aussi être renvoyé. À défaut, VEL DE REIS peut déduire sa valeur de ton remboursement, si la loi le permet.

Échanges

Pour recevoir au plus vite le bon produit ou la bonne taille, nous te conseillons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Une fois le produit retourné reçu et accepté, tu peux choisir, selon disponibilité :

• un remboursement sur ton moyen de paiement initial ;
• un avoir sur notre boutique ;
• un échange ou un remplacement, selon le stock.

Un avoir n’est émis que si tu le choisis ou l’acceptes.

Les frais d’étiquette de retour de 15 € s’appliquent aussi aux échanges volontaires depuis les zones 1 à 4, sauf si l’échange est nécessaire parce que VEL DE REIS a envoyé un produit défectueux, endommagé ou erroné.

Remboursements

Dès que ton retour est reçu et contrôlé, nous te confirmons si ton remboursement est accepté.

Les remboursements acceptés sont effectués sur ton moyen de paiement initial, sauf si tu as choisi un avoir ou accepté une autre solution.

VEL DE REIS traite le remboursement dans le délai prévu par la loi. Il apparaît ensuite généralement sur ton compte sous 2 à 5 jours ouvrés, selon ta banque, ton émetteur de carte ou ton prestataire de paiement.

Dans la mesure permise par la loi, VEL DE REIS peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que tu aies prouvé leur renvoi.

Les frais d’étiquette de retour de 15 € et toute déduction autorisée par la loi sont déduits du remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé ton remboursement, contacte-nous à info@veldereis.com.

Nous traitons et expédions les commandes dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement si elles sont passées avant 12h00. La livraison dépend toutefois de votre localisation et des options d'expédition.

Oui, nous livrons à l'international dans certains pays spécifiques et avons des plans pour une expansion future. Abonnez-vous à notre newsletter pour plus de mises à jour.

Nous proposons une politique de retour gratuite de 21 jours à tous nos clients au sein de l'UE. Veuillez consulter la page Livraison et retours pour plus de détails.

Notre ajustement de taille est un ajustement italien. Nous proposons 6 tailles pour hommes et femmes. La taille pour hommes va de 46 IT à 54 IT, celle pour femmes va de 36 IT à 46 IT et celle pour filles va de 32 IT à 36 IT.