Spedizioni e resi

Politica di spedizione e reso

Elaborazione e spedizione degli ordini

Una volta confermato il pagamento, gli ordini effettuati entro le 13:00, dal lunedì al venerdì, vengono di norma elaborati e spediti dal nostro magazzino lo stesso giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati dopo le 13:00 (CET) vengono elaborati il giorno lavorativo successivo, così come quelli effettuati di sabato, domenica o nei giorni festivi.

La spedizione in giornata dipende dalla verifica del pagamento, dalla disponibilità del prodotto e dalla convalida dell’ordine.

Appena il tuo ordine parte, riceverai un’e-mail con lo stato dell’ordine e il link di tracciamento. Se hai un account VEL DE REIS, puoi controllare lo stato anche da lì.

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine scrivici a info@veldereis.com.

Zone e tariffe di spedizione

I tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione.

Zona 1

Zona 2

Zona 3

Zona 4

Zona 5: Paesi del Golfo (GCC) e MENA

Gli ordini verso i Paesi del Golfo e l’area MENA vengono spediti in DAP con DHL EXPRESS o FEDEX.

Il costo di spedizione per i pacchi oltre i 5 kg viene calcolato al checkout o comunicato separatamente prima della spedizione.

Costi e tempi di consegna

Le tariffe e i tempi indicati sopra sono stime. I tempi di consegna sono calcolati in giorni lavorativi e non includono weekend, festività, ritardi doganali o circostanze al di fuori del controllo di VEL DE REIS o del corriere.

Il costo di spedizione al checkout dipende da destinazione, peso tassabile, dimensioni del pacco e servizio di consegna disponibile.

Vale il costo di spedizione mostrato e accettato al momento del checkout.

VEL DE REIS si riserva il diritto di affidarsi a un altro corriere con un servizio equivalente, se necessario.

Dazi, tasse e oneri di importazione

Per le consegne fuori dall’Unione Europea – ad esempio nel Regno Unito, in Svizzera, nei Paesi del Golfo e in altri Paesi – possono essere applicati dazi, tasse locali, spese di sdoganamento o costi amministrativi del corriere.

Salvo diversa indicazione al checkout, questi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nella spedizione e sono a carico del destinatario all’arrivo del pacco.

VEL DE REIS non ha alcun controllo su questi costi e non può confermarne l’importo in anticipo. Ti consigliamo di informarti presso l’autorità doganale del tuo Paese prima di ordinare.

Dazi, tasse e oneri doganali pagati direttamente alle autorità o ai corrieri di norma non vengono rimborsati da VEL DE REIS.

Reso entro 21 giorni con VEL DE REIS

Speriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto VEL DE REIS. Se però cambi idea, hai 21 giorni di calendario per effettuare il reso, a partire dal giorno successivo alla consegna.

In questo periodo puoi richiedere il reso senza dover indicare un motivo.

Per i clienti tutelati dal diritto dei consumatori dell’UE o del Regno Unito, i primi 14 giorni comprendono il diritto di recesso previsto dalla legge. VEL DE REIS estende volontariamente il periodo per richiedere il reso da 14 a 21 giorni, alle condizioni indicate in questa politica.

Questa politica non limita né sostituisce i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

Costi di reso per le zone 1–4

Per i resi volontari dalle zone 1–4 si applica un costo fisso di 15 € per l’etichetta di reso.

I 15 € vengono trattenuti dal rimborso. Il costo si applica per pacco e non per singolo articolo, purché tutti gli articoli siano nello stesso pacco di reso approvato.

Il costo dell’etichetta non si applica se:

• il prodotto è difettoso o arrivato danneggiato;
• VEL DE REIS ti ha inviato un prodotto sbagliato;
• VEL DE REIS ti ha inviato una taglia diversa da quella indicata nella conferma d’ordine.

Per i resi dalla zona 5 o da altre destinazioni internazionali, ti comunicheremo il costo del reso prima di emettere l’etichetta.

Per i resi conformi a questa politica non applichiamo alcun costo di rientro in magazzino.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve:

• non essere stato indossato (una semplice prova va ovviamente bene);
• non essere stato lavato né modificato;
• essere privo di macchie, odori, peli o altri segni di utilizzo;
• avere tutte le etichette originali;
• essere completo di tutti gli accessori forniti;
• essere restituito, se possibile, nella confezione originale;
• essere accompagnato da una prova d’acquisto valida.

Puoi maneggiare e provare i prodotti solo quanto basta per valutarne taglia, vestibilità, natura e caratteristiche.

Ove consentito dalla legge, VEL DE REIS può ridurre il rimborso se un prodotto è stato usato più del necessario e ha perso valore.

Come richiedere un reso

Puoi avviare un reso dal tuo account VEL DE REIS selezionando l’ordine e inviando la richiesta.

In alternativa, scrivici a info@veldereis.com con oggetto:

Reso – Ordine [numero d’ordine]

Indica:

• il tuo numero d’ordine;
• il prodotto o i prodotti che vuoi restituire;
• il motivo del reso, se vuoi indicarlo.

Se eserciti il diritto di recesso previsto dalla legge, non devi indicare alcun motivo.

Per un normale reso non servono foto. Se invece il prodotto è danneggiato, difettoso o sbagliato, allega delle foto.

Una volta approvato il reso, ti invieremo l’etichetta e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

I resi inviati senza richiesta registrata o senza seguire le istruzioni possono subire ritardi e, ove consentito dalla legge, essere rispediti al mittente.

Dopo aver comunicato a VEL DE REIS la tua decisione di restituire i prodotti, devi consegnare il pacco al corriere indicato entro 14 giorni di calendario.

Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare un ordine senza costi di reso finché non è stato preso in carico o spedito.

Una volta avviata la preparazione, non possiamo garantire di poter fermare l’ordine. Se l’ordine è già partito, segue la normale procedura di reso e si applica il costo dell’etichetta.

Costi di spedizione originali

Se annulli e restituisci l’intero ordine entro il periodo di recesso legale di 14 giorni, ti rimborsiamo la spedizione standard quando la legge lo prevede.

Se hai scelto una spedizione express, premium o superiore, VEL DE REIS non rimborsa la differenza rispetto alla spedizione standard più economica disponibile.

Se restituisci solo una parte dell’ordine, i costi di spedizione originali di norma non vengono rimborsati.

Per i resi volontari tra il 15° e il 21° giorno, nell’ambito della nostra politica di reso estesa, i costi di spedizione originali non vengono rimborsati, salvo che il prodotto fosse difettoso, danneggiato o sbagliato.

Richieste dopo 21 giorni

Le richieste di reso o cambio volontarie dopo i 21 giorni possono essere valutate a sola discrezione di VEL DE REIS.

Se accettiamo un reso tardivo, ti comunicheremo costi e condizioni da concordare prima di procedere.

Questo non influisce sui tuoi diritti legali relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione.

Prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati

Controlla il tuo ordine appena lo ricevi.

Scrivici il prima possibile a info@veldereis.com se:

• il prodotto è difettoso;
• il prodotto è stato danneggiato durante la consegna;
• hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
• hai ricevuto una taglia diversa da quella indicata nella conferma d’ordine.

Indica il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e foto chiare del prodotto, del problema e, se serve, dell’imballaggio.

Se il problema viene confermato, VEL DE REIS ti offrirà una soluzione adeguata secondo il diritto dei consumatori: riparazione, sostituzione, cambio, riduzione del prezzo o rimborso.

Il costo del reso di un prodotto confermato difettoso, danneggiato o sbagliato è a carico di VEL DE REIS.

Il periodo di reso volontario di 21 giorni non limita né sostituisce i tuoi diritti legali per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Eccezioni e prodotti non restituibili

I seguenti prodotti non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi, danneggiati, sbagliati o che il diritto dei consumatori preveda diversamente:

• prodotti personalizzati;
• prodotti su misura;
• prodotti realizzati secondo le tue specifiche;
• prodotti modificati su tua richiesta;
• prodotti igienici sigillati il cui sigillo è stato rimosso, ove applicabile;
• omaggi promozionali gratuiti, salvo che venga restituito anche l’ordine collegato.

Gli articoli in saldo, scontati o in promozione possono essere restituiti quando previsto dal diritto dei consumatori e alle condizioni di questa politica.

Se hai ricevuto un omaggio con il tuo ordine e restituisci l’intero ordine, devi restituire anche l’omaggio. In caso contrario, VEL DE REIS può trattenerne il valore dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Cambi

Per ricevere il prima possibile il prodotto o la taglia giusta, ti consigliamo di restituire l’articolo originale e fare un nuovo ordine per la sostituzione.

Una volta ricevuto e approvato il reso, puoi scegliere, in base alla disponibilità, tra:

• rimborso sul metodo di pagamento originale;
• credito sul nostro negozio;
• cambio o sostituzione, secondo disponibilità.

Il credito viene emesso solo se lo scegli o lo accetti.

Il costo di 15 € per l’etichetta si applica anche ai cambi volontari dalle zone 1–4, salvo che il cambio sia necessario perché VEL DE REIS ha inviato un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato.

Rimborsi

Appena riceviamo e controlliamo il tuo reso, ti comunichiamo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo che tu abbia scelto il credito o accettato un’altra soluzione.

VEL DE REIS elabora il rimborso entro i termini previsti dalla legge. Di solito l’importo compare sul tuo conto entro 2–5 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento.

Ove consentito dalla legge, VEL DE REIS può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o finché non avrai dimostrato di averli rispediti.

Dal rimborso vengono detratti i 15 € dell’etichetta di reso ed eventuali altre trattenute consentite dalla legge.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato il rimborso, contattaci a info@veldereis.com.