Verzend- en retourbeleid
Orderverwerking en verzending
Zodra je betaling is bevestigd, worden bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 13:00 uur binnenkomen meestal nog dezelfde werkdag verwerkt en vanuit ons magazijn verzonden.
Bestellingen na 13:00 uur (CET) worden de volgende werkdag verwerkt. Dat geldt ook voor bestellingen op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verzending op dezelfde dag is alleen mogelijk als de betaling is gecontroleerd, het product op voorraad is en de bestelling is goedgekeurd.
Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een e-mail met de status en de track-and-trace. Heb je een account? Dan kun je de status ook daar bekijken.
Vragen over je bestelling? Mail ons gerust via info@veldereis.com.
Verzendzones en tarieven
Levertijden zijn in werkdagen en gaan in vanaf de verzenddatum.
Zone 1
| Land | Vervoerder | Levertijd | < 2 kg | < 5 kg | < 10 kg | < 15 kg |
| Nederland | PostNL | 1–2 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| Duitsland | Hermes Germany | 2–3 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| Italië | Poste Italiane/SDA | 4–6 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| Spanje | Celeritas | 4–6 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| Oostenrijk | Austrian Post | 3–4 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| België | bpost | 1–2 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| Luxemburg | GLS | 1–2 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
| Frankrijk | Colissimo | 3–4 dagen | Gratis | Gratis | Gratis | € 25 |
Zone 2
| Land | Vervoerder | Levertijd | < 2 kg | < 5 kg | < 10 kg | < 15 kg |
| Tsjechië | GLS | 3–4 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
| Denemarken | PostNord | 2–4 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
| Polen | GLS | 3–4 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
| Portugal | Celeritas | 5–7 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
| Slowakije | GLS | 3–4 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
| Zweden | PostNord | 3–5 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
| Litouwen | GLS | 4–5 dagen | € 7 | € 15 | € 18 | € 21 |
Zone 3
| Land | Vervoerder | Levertijd | < 2 kg | < 5 kg | < 10 kg | < 15 kg |
| Bulgarije | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Kroatië | GLS | 4–5 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Slovenië | GLS | 3–4 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Letland | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Hongarije | GLS | 3–4 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Estland | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Monaco | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Griekenland | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| IJsland | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
| Noorwegen | GLS | 5–6 dagen | € 10 | € 15 | € 15 | € 22 |
Zone 4
| Land | Vervoerder | Levertijd | < 2 kg | < 5 kg | < 10 kg |
| Ierland | GLS | 4–5 dagen | € 10 | € 15 | € 20 |
| Roemenië | GLS | 4–5 dagen | € 10 | € 15 | € 20 |
| Finland | PostNord | 4–5 dagen | € 10 | € 15 | € 20 |
| Verenigd Koninkrijk | FedEx | 4–5 dagen | € 10 | € 15 | € 20 |
| Zwitserland | FedEx | 4–5 dagen | € 10 | € 15 | € 20 |
Zone 5: GCC en MENA
Bestellingen naar de GCC- en MENA-regio worden DAP verzonden met DHL EXPRESS of FEDEX.
| Belastbaar gewicht | Verzendkosten |
| Tot 2 kg | € 25 |
| Tot 3 kg | € 35 |
| Tot 5 kg | € 45 |
De verzendkosten voor pakketten zwaarder dan 5 kg worden bij het afrekenen berekend of vóór verzending apart aan je doorgegeven.
Verzendkosten en levertijden
De verzendkosten en levertijden hierboven zijn richtlijnen. Levertijden worden berekend in werkdagen, zonder weekenden, feestdagen, vertraging bij de douane of omstandigheden buiten de invloed van VEL DE REIS of de vervoerder.
De verzendkosten bij het afrekenen zijn gebaseerd op het land van bestemming, het belastbare gewicht, de afmetingen van het pakket en de beschikbare verzendservice.
Het verzendtarief dat je bij het afrekenen ziet en accepteert, is het tarief dat voor je bestelling geldt.
VEL DE REIS kan, als dat nodig is, een andere vervoerder met een vergelijkbare service inschakelen.
Invoerrechten, belastingen en douanekosten
Bij leveringen buiten de Europese Unie – zoals naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de GCC-landen en andere landen – kunnen invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten of administratiekosten van de vervoerder in rekening worden gebracht.
Tenzij bij het afrekenen anders vermeld, zitten deze kosten niet in de productprijs of verzendkosten en betaalt de ontvanger ze zodra het pakket in het land van bestemming aankomt.
VEL DE REIS heeft geen invloed op deze kosten en kan het bedrag vooraf niet bevestigen. Informeer daarom voor je bestelling bij de douane in je land.
Invoerrechten, belastingen en douanekosten die rechtstreeks aan de overheid of vervoerder zijn betaald, worden door VEL DE REIS in principe niet terugbetaald.
21 dagen retourneren bij VEL DE REIS
We hopen dat je helemaal blij bent met je aankoop bij VEL DE REIS. Toch van gedachten veranderd? Dan kun je binnen 21 kalenderdagen retourneren, te rekenen vanaf de dag na levering.
Binnen deze periode kun je zonder opgaaf van reden een retour aanvragen.
Voor klanten die onder het consumentenrecht van de EU of het VK vallen, omvatten de eerste 14 dagen het wettelijke herroepingsrecht. VEL DE REIS verlengt de termijn voor retouraanvragen vrijwillig van 14 naar 21 dagen, onder de voorwaarden in dit beleid.
Dit beleid beperkt of vervangt je wettelijke consumentenrechten niet.
Retourkosten voor zones 1–4
Voor vrijwillige retouren uit zones 1–4 rekenen we een vast bedrag van € 15 voor het retourlabel.
Deze € 15 wordt van je terugbetaling afgetrokken. Het bedrag geldt per retourpakket, niet per product, zolang alle producten in hetzelfde goedgekeurde retourpakket zitten.
Je betaalt geen retourlabel als:
- het product defect is of beschadigd is aangekomen;
- VEL DE REIS je een verkeerd product heeft gestuurd;
- VEL DE REIS je een andere maat heeft gestuurd dan in je orderbevestiging staat.
Retourneer je vanuit zone 5 of een ander internationaal adres? Dan laten we je de retourkosten weten voordat we het retourlabel sturen.
Voor retouren die aan dit beleid voldoen, rekenen we geen extra verwerkingskosten.
Voorwaarden voor retourneren
Je kunt een product retourneren als het:
- niet gedragen is (even passen en bekijken mag natuurlijk);
- niet gewassen of aangepast is;
- geen vlekken, geurtjes, haren of andere gebruikssporen heeft;
- nog alle originele labels en kaartjes heeft;
- compleet is, met alle bijgeleverde accessoires;
- waar mogelijk in de originele verpakking zit;
- vergezeld gaat van een geldig aankoopbewijs.
Je mag producten alleen zo ver hanteren en passen als nodig is om maat, pasvorm, aard en eigenschappen te beoordelen.
Waar de wet dat toestaat, kan VEL DE REIS de terugbetaling verlagen als een product meer is gebruikt dan nodig en daardoor minder waard is geworden.
Zo vraag je een retour aan
Je kunt een retour starten via je VEL DE REIS-account: kies de bestelling en dien een retouraanvraag in.
Of mail ons via info@veldereis.com met als onderwerp:
Retour – Bestelling [bestelnummer]
Vermeld daarin:
- je bestelnummer;
- het product of de producten die je wilt retourneren;
- de reden van je retour, als je die wilt delen.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, hoef je geen reden op te geven.
Voor een gewone retour zijn geen foto’s nodig. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, stuur dan wel foto’s mee.
Zodra je retour is goedgekeurd, krijg je een retourlabel en uitleg over hoe en waar je je pakket verstuurt.
Retouren zonder aanmelding of die niet volgens de instructies worden verstuurd, kunnen vertraging oplopen en worden, waar de wet dat toestaat, teruggestuurd naar de afzender.
Nadat je VEL DE REIS hebt laten weten dat je wilt retourneren, moet je het pakket binnen 14 kalenderdagen afgeven bij de aangewezen vervoerder.
Annuleren vóór verzending
Je kunt een bestelling zonder retourkosten annuleren zolang die nog niet in behandeling is genomen of verzonden.
Is de verwerking al begonnen, dan kunnen we niet garanderen dat we de bestelling nog kunnen tegenhouden. Is je bestelling al verzonden, dan volg je de normale retourprocedure en betaal je de retourkosten.
Oorspronkelijke verzendkosten
Annuleer en retourneer je je hele bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, dan betalen we de standaard verzendkosten terug waar de wet dat vereist.
Heb je gekozen voor express, premium of een snellere verzending? Dan betaalt VEL DE REIS het verschil met de goedkoopste standaardverzending niet terug.
Retourneer je maar een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten meestal niet terugbetaald.
Bij vrijwillige retouren tussen dag 15 en dag 21 onder ons verlengde retourbeleid worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd was.
Aanvragen na 21 dagen
Vrijwillige retour- of ruilaanvragen na de termijn van 21 dagen beoordeelt VEL DE REIS naar eigen inzicht.
Accepteren we een late retour, dan spreken we de retourkosten en voorwaarden vooraf met je af.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd omschreven producten.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Controleer je bestelling meteen na ontvangst.
Mail ons zo snel mogelijk via info@veldereis.com als:
- het product defect is;
- het product tijdens de verzending is beschadigd;
- je een ander product hebt gekregen dan je hebt besteld;
- je een andere maat hebt gekregen dan in je orderbevestiging staat.
Stuur je bestelnummer mee, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product, het probleem en eventueel de verpakking.
Als het probleem wordt bevestigd, biedt VEL DE REIS een passende oplossing volgens het geldende consumentenrecht, zoals reparatie, vervanging, ruil, prijsverlaging of terugbetaling.
De kosten voor het terugsturen van een bevestigd defect, beschadigd of verkeerd geleverd product zijn voor VEL DE REIS.
De vrijwillige retourtermijn van 21 dagen beperkt of vervangt je wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd omschreven producten niet.
Uitzonderingen en producten die je niet kunt retourneren
De volgende producten kun je niet retourneren, tenzij ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn of het consumentenrecht anders bepaalt:
- gepersonaliseerde producten;
- maatwerk;
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
- producten die op jouw verzoek zijn aangepast;
- verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing);
- gratis promotiecadeaus, tenzij de bijbehorende bestelling ook wordt geretourneerd.
Sale-, afgeprijsde en actieproducten kun je retourneren waar het consumentenrecht dat vereist, onder de voorwaarden van dit beleid.
Heb je bij een bestelling een gratis cadeau gekregen en stuur je de hele bestelling terug, dan moet het cadeau ook mee terug. Zo niet, dan kan VEL DE REIS de vermelde waarde van je terugbetaling aftrekken, waar de wet dat toestaat.
Ruilen
Om zo snel mogelijk het juiste product of de juiste maat te krijgen, raden we je aan het originele product te retourneren en de vervanging als nieuwe bestelling te plaatsen.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je – afhankelijk van beschikbaarheid – kiezen uit:
- terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode;
- tegoed in onze webshop;
- ruilen of vervangen, afhankelijk van de voorraad.
Webshoptegoed krijg je alleen als je daarvoor kiest of ermee akkoord gaat.
Het retourlabel van € 15 geldt ook voor vrijwillig ruilen vanuit zones 1–4, tenzij de ruil nodig is omdat VEL DE REIS een defect, beschadigd of verkeerd product heeft geleverd.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je zelf hebt gekozen voor webshoptegoed of een andere oplossing.
VEL DE REIS verwerkt de terugbetaling binnen de wettelijke termijn. Daarna staat het geld meestal binnen 2–5 werkdagen op je rekening. Dit kan per bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider verschillen.
Waar de wet dat toestaat, kan VEL DE REIS de terugbetaling uitstellen tot de producten bij ons binnen zijn of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Het retourlabel van € 15 en eventuele wettelijk toegestane inhoudingen worden van de terugbetaling afgetrokken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je terugbetaling hebben bevestigd? Neem dan contact met ons op via info@veldereis.com.