Bestelverwerking en Verzending
Zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw bestelling verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn voor alle bestellingen die op werkdagen (maandag tot vrijdag) voor 12:00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag. Bestellingen die na 12:01 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag (maandag tot vrijdag) verwerkt. Bestellingen die op zaterdag, zondag of een openbare feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. U ontvangt een e-mailbericht met uw bestelstatus of u kunt uw bestelling controleren door in te loggen op uw account. Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, kunt u vrij contact met ons opnemen op Info@veldereis.com.
Verzendzones:
Zone Nr. 1 - EU Binnenland:
- Duitsland, Oostenrijk, België, Nederland en Frankrijk.
- Koerier: Tot 3KG - DHL €7, DHL Express: €10.
- Retourneren / Ruilen: Gratis / Herverkoopkosten: Gratis
Zone Nr. 2 - EU Hoofdgebied:
- Duitsland, Zwitserland, Denemarken, Tsjechië, Italië, Luxemburg, Polen, Spanje en Zweden.
- Koerier Tot 3KG - UPS/DPD €10, DHL Express: €12.
- Retourneren /Ruilen: Gratis / Herverkoopkosten: Gratis
Zone Nr. 3 - EU Overige:
- Kroatië, Estland, Finland, Letland, Monaco, Noorwegen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Malta, Griekenland, IJsland, Bulgarije, Hongarije, Litouwen, Oekraïne, Liechtenstein, Roemenië, Ierland en Verenigd Koninkrijk.
- Koerier: Tot 2KG - UPS/DPD €12, DHL Express: €20.
- 2-4KG - UPS/DPD €25
- Retourneren /Ruilen: Gratis / Herverkoopkosten: Gratis
Zone Nr. 4 – GCC/MENA:
- Qatar, Koeweit, Bahrein, Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten en Oman.
- Koerier - Tot 2KG: UPS SAVER €35, DHL Express: €20.
- 2.1-5KG – vast €40 + Douane-aangifte in rekening gebracht €40.
- Retourneren/Ruilen: Voor rekening van de klant. / Herverkoopkosten: Gratis
- Douane- en kosten voor de klant kunnen van toepassing zijn in het bestemmingsland.
VEL DE REIS 21 dagen Retournerings-, ruil- of annuleringsperiode
Het spijt ons te horen dat u heeft besloten uw artikelen terug te sturen. Wij bieden een 21-daags gratis retour- of ruilbeleid binnen EU-landen vanaf de dag van levering, waardoor u kunt ruilen, retourneren of annuleren (indien nog niet verzonden) zonder verzendkosten of dat u een reden hoeft op te geven. Er kan een herverkoopkosten van 1% in rekening worden gebracht over de waarde van het retourartikel.
Echter, we zouden graag uw feedback ontvangen om uw winkelervaring voor toekomstige aankopen te verbeteren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U moet ook de ontvangstbewijs of aankoopbewijs meesturen.
Om een retour te starten, kunt u naar uw account gaan en een retour aanvragen nadat u uw bestelnummer heeft gekozen hier of een retourlabel aanmaken hier.
U kunt ook contact met ons opnemen op Info@veldereis.com het onderwerpveld moet bevatten “Retour + Bestelnummer”. De e-mail moet foto's bevatten van de artikelen die de oorspronkelijke staat laten zien; ongeopend, ongedragen, onbeschadigd met alle labels en stickers precies zoals ontvangen. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourzendlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Houd er rekening mee dat artikelen die zonder een voorafgaand retourverzoek en goedkeuring naar ons worden teruggestuurd, niet worden geaccepteerd. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Schades en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst en neem contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel of de verkeerde maat ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het voor u kunnen oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen artikelen die zijn gekocht in de uitverkoop, speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd. Neem gerust contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek artikel.
Ruilen
Om uw tevredenheid over het ontvangen van de artikelen die u wilt te waarborgen, is het beste om het artikel dat u momenteel heeft terug te sturen. Zodra uw retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel met uw winkeltegoed.
Terugbetalingstermijn
Wij zullen u op de hoogte brengen zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en u informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, kunt u contact met ons opnemen op Info@veldereis.com.
