Verzending en retourneren

Verzend- en Retourbeleid

Orderverwerking en Verzending

Zodra de betaling met succes is bevestigd, worden bestellingen die voor 13:00 uur geplaatst zijn, van maandag tot vrijdag, normaal gesproken op dezelfde werkdag verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn.

Bestellingen die na 13:00 uur CET geplaatst zijn, worden op de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op zaterdag, zondag of een officiële feestdag geplaatst zijn, worden eveneens op de volgende werkdag verwerkt.

Verwerking op dezelfde dag is afhankelijk van betalingsverificatie, productbeschikbaarheid en succesvolle ordervalidatie.

Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met uw orderstatus en trackinginformatie. Geregistreerde klanten kunnen hun orderstatus ook controleren door in te loggen op hun VEL DE REIS-account.

Voor vragen over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via info@veldereis.com.

Ver zones en tarieven

Leveringsschattingen worden vermeld in werkdagen en beginnen vanaf de datum van verzending.

Zone 1

Zone 2

Zone 3

Zone 4

Zone 5: GCC en MENA

Bestellingen naar GCC- en MENA-bestemmingen worden DAP verzonden via DHL EXPRESS of FEDEX.

Verzendkosten voor pakken die meer dan 5 kg wegen worden berekend tijdens het afrekenen of worden apart meegedeeld voordat er verzonden wordt.

Verzendkosten en leveringsschattingen

De bovenstaande verzendtarieven en leveringsperiodes zijn schattingen. Levertijden worden berekend in werkdagen en omvatten geen weekends, officiële feestdagen, douaneafhandelingvertragingen of omstandigheden buiten de redelijke controle van VEL DE REIS of de aangewezen koerier.

Verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, worden berekend op basis van de leveringsbestemming, het tariefbare pakgewicht, de pakafmetingen en de beschikbare leveringsservice.

De verzendprijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven en geaccepteerd is de toepasselijke verzendkosten voor de bestelling.

VEL DE REIS behoudt zich het recht voor om een alternatieve koerier aan te wijzen die een vergelijkbare service biedt, indien dit operationeel noodzakelijk is.

Taken, belastingen en importkosten

Bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd — inclusief bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, GCC-landen en andere internationale bestemmingen worden geleverd — kunnen onderworpen zijn aan importtaken, lokale belastingen, douaneafhandelingkosten of administratiekosten van de koerier.

Tenzij anderszins uitdrukkelijk vermeld tijdens het afrekenen, zijn deze kosten niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en moeten ze door de ontvanger worden betaald zodra de zending de bestemming bereikt.

VEL DE REIS heeft geen controle over deze kosten en kan hun bedrag niet bevestigen voor levering. Klanten kunnen contact opnemen met hun lokale douaneautoriteit voor meer informatie voordat ze een bestelling plaatsen.

Importtaken, belastingen en douanekosten die rechtstreeks aan overheidsinstanties of koeriers worden betaald, worden over het algemeen niet terugbetaald door VEL DE REIS.

VEL DE REIS Retourbeleid van 21 dagen

We hopen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij VEL DE REIS. Mocht u echter van mening veranderen, dan bieden we een retourperiode van 21 kalenderdagen die begint op de dag nadat uw bestelling is geleverd.

Klanten kunnen zonder opgaaf van redenen een retour aanvragen binnen deze periode.

Voor klanten die vallen onder de EU- of UK-consumentenwetgeving omvatten de eerste 14 dagen het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht. VEL DE REIS verlengt vrijwillig de periode voor retouraanvragen van 14 naar 21 dagen, onder voorwaarden zoals vermeld in dit beleid.

Dit beleid beperkt of vervangt geen wettelijke consumentenrechten.

Retourkosten voor Zones 1–4

Er geldt een vast retourlabel-kosten van €15 voor vrijwillige retourzendingen uit Zones 1–4.

De retourlabel-kosten van €15 worden afgetrokken van de terugbetaling van de klant. Deze kosten gelden per geretourneerd pak, niet per individueel product, mits alle geretourneerde producten in hetzelfde goedgekeurde retourpak zitten.

De retourlabel-kosten zijn niet van toepassing wanneer:

• Het product defect of beschadigd is bij levering.

• VEL DE REIS heeft een verkeerd product geleverd.

• VEL DE REIS heeft een maat geleverd die afwijkt van de maat vermeld in de orderbevestiging van de klant.

Klanten die producten retourneren uit Zone 5 of een andere internationale bestemming worden geïnformeerd over de toepasselijke retourverzendkosten voordat het retourlabel wordt uitgegeven.

Er wordt geen voorraadbeheerkosten in rekening gebracht voor retourzendingen die voldoen aan dit beleid.

Retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

• Ongebruikt zijn, behalve voor redelijke passing en inspectie.

• Ongewassen en ongewijzigd zijn.

• Vrij zijn van merken, vlekken, geuren, haar of andere gebruikssporen.

• Alle originele tags en labels hebben bevestigd.

• Alle accessoires omvatten die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd.

• Indien redelijkerwijs mogelijk, teruggezonden worden in de originele verpakking.

• Vergezeld gaan van een geldig aankoopbewijs.

Klanten mogen producten alleen hanteren en passen voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om hun maat, pasvorm, aard en kenmerken te beoordelen.

Wanneer toegestaan door toepasselijke wetgeving, behoudt VEL DE REIS zich het recht voor om de terugbetaling te verminderen als een product op een manier is behandeld die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk en de waarde daarvan daardoor is verminderd.

Hoe een retour aan te vragen

U kunt een retour initiëren via uw VEL DE REIS-account door de betreffende bestelling te selecteren en een retouraanvraag in te dienen.

Neem anderszins contact met ons op via info@veldereis.com met het volgende e-mailonderwerp:

Retour – Bestelling [ordernummer]

Voeg het volgende toe:

• Uw bestelnummer.

• Het product of de producten die u wilt retourneren.

• De reden voor de retour, indien u deze wilt opgeven.

U bent niet verplicht om een reden op te geven wanneer u een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht uitoefent.

Foto's zijn niet vereist voor een standaard retourzending vanwege een van mening verandering. Foto's moeten echter wel worden verstrekt wanneer een defect, beschadigd of onjuist geleverd product wordt gemeld.

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies waarin wordt uitgelegd hoe en waar u uw pak kunt versturen.

Producten die worden teruggestuurd zonder geregistreerde retouraanvraag of zonder de retourinstructies op te volgen, kunnen vertragingen ondervinden en kunnen teruggestuurd worden naar de afzender, indien dit wettelijk is toegestaan.

Na het melden van uw beslissing om de producten terug te sturen aan VEL DE REIS, moet u het pak binnen 14 kalenderdagen overhandigen aan de aangewezen koerier.

Annuleringen voorafgaand aan verzending

Een bestelling kan zonder retourlabel-kosten worden geannuleerd als de annuleringsaanvraag wordt ontvangen voordat de bestelling in de uitvoering is gegaan of is verzonden.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling gestopt kan worden als de uitvoering al begonnen is. Wanneer een bestelling al verzonden is, moet deze volgens het standaard retourproces worden teruggestuurd en zijn de toepasselijke retourlabel-kosten van toepassing.

Originele leveringskosten

Wanneer een klant een volledige bestelling annuleert en terugstuurt binnen de toepasselijke wettelijke 14-daagse herroepingstermijn, wordt de standaard uitgaande leveringskosten terugbetaald, indien vereist door toepasselijke wetgeving.

Wanneer een klant een expres-, premium- of upgraded leveringsservice heeft gekozen, zal VEL DE REIS het extra bedrag niet terugbetalen dat is betaald boven de kosten van de minst dure standaard leveringsservice die op het moment van aankoop werd aangeboden.

De originele leveringskosten worden over het algemeen niet terugbetaald wanneer slechts een deel van een bestelling wordt teruggezonden.

Voor vrijwillige retourzendingen aangevraagd tussen dag 15 en dag 21 onder het verlengde retourbeleid van VEL DE REIS, worden de originele uitgaande leveringskosten niet terugbetaald, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

Aanvragen na 21 dagen

Vrijwillige retour- of omruilaanvragen die na de retourperiode van 21 dagen worden gedaan, kunnen naar de uitsluitende discretie van VEL DE REIS worden overwogen.

Wanneer een late retourzending wordt geaccepteerd, worden de toepasselijke retourverzendkosten en voorwaarden meegedeeld aan de klant en overeengekomen voordat de retour wordt verwerkt.

Dit heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot defecte, beschadigde of onjuist beschreven producten.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@veldereis.com als:

• Het product is defect.

• Het product is beschadigd tijdens levering.

• U heeft een product ontvangen dat verschilt van het bestelde product.

• U heeft een maat ontvangen die afwijkt van de maat vermeld in uw orderbevestiging.

Geef alstublieft uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product, het probleem en eventuele relevante verpakking.

Wanneer het probleem wordt bevestigd, zal VEL DE REIS een passende oplossing bieden in overeenstemming met toepasselijke consumentenwetgeving. Dit kan bestaan uit reparatie, vervanging, omruiling, prijsvermindering of terugbetaling.

De kosten van het terugsturen van een bevestigd defect, beschadigd of onjuist geleverd product worden gedragen door VEL DE REIS.

De vrijwillige retourperiode van 21 dagen beperkt of vervangt uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of onjuist beschreven producten niet.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden teruggestuurd, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist geleverd zijn of toepasselijke consumentenwetgeving anderszins voorziet:

• Gepersonaliseerde producten.

• Op maat gemaakte producten.

• Producten vervaardigd volgens de individuele specificaties van de klant.

• Producten die op verzoek van de klant zijn gewijzigd.

• Verzegelde hygiënegevoelige producten waarvan de zegel is verwijderd, indien van toepassing.

• Promotionele geschenken die gratis zijn verstrekt, tenzij de bijbehorende in aanmerking komende bestelling ook wordt teruggezonden.

Uitverkoop-, kortings- en promotionele producten komen in aanmerking voor retourzending, indien vereist door toepasselijke consumentenwetgeving en onder voorwaarden van dit beleid.

Wanneer een gratis promotioneel geschenk deel uitmaakte van een in aanmerking komende bestelling, moet het geschenk ook worden teruggezonden als de in aanmerking komende bestelling volledig wordt teruggezonden. Indien het geschenk niet wordt teruggestuurd, kan VEL DE REIS de vermelde waarde ervan aftrekken van de terugbetaling, indien dit wettelijk is toegestaan.

Omruilingen

Om het vereiste product of de vereiste maat zo snel mogelijk te verkrijgen, raden we aan om het originele product terug te sturen en een aparte bestelling te plaatsen voor het vervangingsproduct.

Zodra het teruggestuurde product is ontvangen en goedgekeurd, kan de klant, indien beschikbaar, kiezen tussen:

• Een terugbetaling naar de originele betaalmethode.

• Winkeltegoed.

• Een omruiling of vervanging, afhankelijk van productbeschikbaarheid.

Winkeltegoed wordt alleen uitgegeven wanneer het door de klant wordt gekozen of geaccepteerd.

De retourlabel-kosten van €15 zijn van toepassing op vrijwillige omruilingen uit Zones 1–4, tenzij de omruiling noodzakelijk is omdat VEL DE REIS een defect, beschadigd of onjuist product heeft geleverd.

Terugbetalingen

We sturen u een melding zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd en bevestigen of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven naar de originele betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk voor winkeltegoed hebt gekozen of een andere oplossing hebt overeengekomen.

VEL DE REIS zal de terugbetaling verwerken binnen de periode die vereist is door toepasselijke wetgeving. Zodra VEL DE REIS de terugbetaling heeft verwerkt, verschijnen deze meestal binnen 2–5 werkdagen op de rekening van de klant. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de bank van de klant, de creditcarduitgever of de betaalaanbieder.

Wanneer toegestaan door toepasselijke wetgeving, kan VEL DE REIS de terugbetaling inhouden totdat de teruggestuurde producten zijn ontvangen of de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd.

De toepasselijke retourlabel-kosten van €15 en alle wettelijk toegestane aftrekkingen worden afgetrokken van de terugbetaling.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds VEL DE REIS bevestigde dat uw terugbetaling is verwerkt, kunt u contact met ons opnemen via info@veldereis.com.

Deze versie lost de tegenstellingen op terwijl ze duidelijk een vrijwillige retour, een annulering voorafgaand aan verzending, en een defect-productclaim. Een consumentenwetprofessional moet nog de uiteindelijke versie beoordelen voor de Maltese verkoopentiteit, Nederlandse uitvoeringsoperatie en UK-verkoop voordat publicatie.