Auftragsabwicklung und Versand
Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung bearbeitet und von unserem Lager aus versandt. Alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Montag – Freitag) eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12:01 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag (Montag – Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Status Ihrer Bestellung oder können diese in Ihrem Konto überprüfen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@veldereis.com.
Versandzonen:
Zone Nr. 1 - EU Inland:
- Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und Frankreich.
- Kurier: Bis zu 3 kg – DHL 7 €, DHL Express: 10 €.
- Rücksendungen/Umtausch: Kostenlos / Wiederauffüllungsgebühr: Kostenlos
Zone Nr. 2 - EU Hauptzone:
- Schweiz, Dänemark, Tschechien, Italien, Luxemburg, Polen, Spanien und Schweden.
- Kurier: Bis zu 3 kg – UPS/DPD 10 €, DHL Express: 12 €.
- Rücksendungen/Umtausch: Kostenlos / Wiederauffüllungsgebühr: Kostenlos
Zone Nr. 3 - Übrige EU:
- Kroatien, Estland, Finnland, Lettland, Monaco, Norwegen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Malta, Griechenland, Island, Bulgarien, Ungarn, Litauen, Ukraine, Liechtenstein, Rumänien, Irland und Vereinigtes Königreich.
- Kurier: Bis zu 2 kg – UPS/DPD 12 €, DHL Express: 20 €.
- 2-4 kg – UPS/DPD 25 €
- Rücksendungen/Umtausch: Kostenlos / Wiederauffüllungsgebühr: Kostenlos
Zone Nr. 4 – GCC/MENA:
- Katar, Kuwait, Bahrain, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate und Oman.
- Kurier – Bis zu 2 kg: UPS SAVER 35 €, DHL Express: 20 €.
- 2,1-5 kg – pauschal 40 € + Zollanmeldung 40 €.
- Rücksendungen/Umtausch: Vom Kunden zu tragen. / Wiederauffüllungsgebühr: Kostenlos
- Zölle und Zollgebühren können im Zielland anfallen.
VEL DE REIS 21 Tage Rückgabe-, Umtausch- oder Widerrufsfrist
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Artikel zurückzugeben. Wir bieten innerhalb der EU eine kostenlose Rückgabe- oder Umtauschregelung von 21 Tagen ab Lieferdatum an. So können Sie Ihre Artikel innerhalb dieses Zeitraums umtauschen, zurückgeben oder stornieren (wenn noch nicht erfüllt), ohne Versandkosten und ohne Angabe von Gründen. Anfragen, die nach der 21-Tage-Frist gestellt werden, können nach Ermessen von VEL DE REIS berücksichtigt werden und unterliegen möglicherweise den anfallenden Versandkosten und einer Wiederauffüllungsgebühr von 1 % auf den Warenwert der Rücksendung.
Wir würden jedoch gerne Ihr Feedback erhalten, um Ihr Einkaufserlebnis bei zukünftigen Käufen zu verbessern. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Kassenbon oder einen Kaufbeleg beilegen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und nach Auswahl Ihrer Bestellnummer hier eine Rücksendung beantragen.
Sie können uns auch unter Info@veldereis.com kontaktieren; der Betreff muss „Rücksendung + Bestellnr.“ enthalten. Die E-Mail sollte Fotos der Artikel im Originalzustand enthalten: ungeöffnet, ungetragen, unbeschädigt mit allen Etiketten und Aufklebern, genau wie erhalten. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage und Genehmigung an uns zurückgesandt werden, nicht akzeptiert werden. Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und es für Sie in Ordnung bringen können. Bitte stellen Sie sicher, dass die Kommunikation innerhalb der 21-Tage-Frist erfolgt. Nach Ablauf dieser Frist behält sich VEL DE REIS das Recht vor, jede Rücksendung, jeden Umtausch oder jede Rückerstattung zu genehmigen oder abzulehnen, wenn die Artikel nicht in ihrem ursprünglichen Zustand, wie verkauft/erhalten, zurückgegeben werden.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Leider können Artikel, die im Ausverkauf gekauft wurden, Sonderbestellungen, Werbegeschenke oder personalisierte Artikel nach Bestätigung und Lieferung nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Umtausch
Um Ihre Zufriedenheit beim Erhalt der gewünschten Artikel zu gewährleisten, ist es am besten, den Artikel, den Sie derzeit haben, innerhalb der 21-Tage-Frist zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie mit Ihrem Guthaben einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
Rückerstattungsfrist
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@veldereis.com.
