Auftragsabwicklung und Versand
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und innerhalb von 48 Stunden aus unserem Lager versandt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrem Bestellstatus oder können Ihre Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns gerne unter Info@veldereis.com kontaktieren.
VEL DE REIS 21 Tage Rückgabe-, Umtausch- oder Stornierungsfrist
Es tut uns leid, dass Sie sich entschieden haben, Ihre Artikel zurückzugeben. Wir bieten innerhalb der EU ab dem Tag der Lieferung ein 21-tägiges kostenloses Rückgabe- oder Umtauschrecht an, sodass Sie Ihre Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen umtauschen, zurückgeben oder stornieren können. Wir würden uns jedoch über Ihr Feedback freuen, damit wir Ihr Einkaufserlebnis bei zukünftigen Einkäufen verbessern können.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch die Quittung oder den Kaufbeleg beifügen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter Info@veldereis.com kontaktieren. Das Betrefffeld muss „ RÜCKSENDUNG + BESTELLNUMMER “ enthalten. Die E-Mail sollte Fotos der Artikel im Originalzustand enthalten: ungeöffnet, ungetragen, unbeschädigt und mit allen Etiketten und Aufklebern genau wie erhalten.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung und -genehmigung an uns zurückgesandt werden, nicht akzeptiert werden. Die Rücksendekosten gehen zu unseren Lasten.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und für Sie beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Leider können im Ausverkauf, als Sonderbestellung oder als personalisierter Artikel gekaufte Artikel nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Börsen
Um sicherzustellen, dass Sie mit dem Erhalt der gewünschten Artikel zufrieden sind, sollten Sie den aktuellen Artikel zurückgeben. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel mit Ihrem Guthaben separat kaufen.
Rückerstattungszeitraum
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@veldereis.com .
